罠の話が長くなりましたので、ここでいったん基礎のところで紹介してきた、『コンピテンシー分析に必要な情報収集』について、おさらいをして、まとめてみたいと思います。要点は二つしかありません。

一つ目は、コンピテンシーインタビューの基本的なストーリー。

コンピテンシーインタビュー の基本形は、以下のような展開となります。

１） その人が出した『取り組み』と『成果』を聞く（What）
２） その成果につながった『行動』を聞く（How）
３） その行動に至った『意図』と『思考』を聞く（Why）

この3点をセットで押さえることで、その人のその成果が、その人の実力で出した成果なのか、それともたまたまラッキーで出ちゃっただけの成果なのかを見極める。これが、コンピテンシーインタビューの骨格です。

二つ目は、情報の具体性。
上記ストーリーの各ステップにおいて、情報の具体性を高め、「いろいろあるけれど」なんて言葉が当てはまらないレベルに落とし込む必要があります。
これまでにも何度か言及してきたように、コンピテンシーインタビューの技術とはそのほとんどが『具体化』のための技術です。これから何回かに分けて、それをお伝えしていくことになりますが、基本的な具体化の『条件』を整理しておきます。

１） 取り組みと成果（What）を聞くときには、客観的に確認可能な『指標』と『水準』に落とし込む
２） 行動（How）を聞くときには、『日付』『場所』『固有名詞』が確認できるレベルの具体性に落とし込む。

また、六大禁句に代表されるような『単語』ではなく、具体的にどのような『動作』だったのかというレベルの具体性に落とし込む。
３） 意図と思考（Why）を聞くときには、成果（What）とのつながりを押さえる。

これらの基礎を確認した上で、次回は第1のステップとなる、『取り組みを聴く』技術について紹介します。