コンピテンシーインタビューの最初のステップは、『取り組みを聴く』でした。

取り組みを一つ取り出すことに成功したら、次のステップは『成果を聴く』です。

成果を聴き取るうえで、私たちがもっとも気を付けなければならないのが、『ハイコンテクストの罠』です。

何度もお話ししてきたように、私たちはついつい抽象的に物事を捉えがちです。物体や、目の前で行われている動作など、目に見えるものならまだしも、『成果』というのは概念ですから、特に抽象的になりやすいものです。

さて、『取り組みの成果』を普通に質問すると、どのようなこたえになるでしょうか？

たとえば、

「経費精算の業務改善に取り組みました。」

と、いう取り組みが出てきたとします。そこで、成果を聞きます。

「経費精算の業務改善に取り組んで、どのような成果を出すことができましたか？」

このように質問すると、普通はかなり抽象的なこたえが返ってきます。

「業務効率が上がりました。」

こんな感じです。

コンピテンシーは成果の再現性を予測するアプローチです。

「ちょっとした成果を、高い再現性をもって出せる。」

と、いう人と、

「非常に高い成果を、高い再現性をもって出せる。」

のとでは、大違い。ですから、業務効率が上がりました、という程度の情報では、当然のことながら不十分です。どんな業務効率が、どのくらい上がったのかがわからないからです。その人の出した、成果の質や量がわからない。

コンピテンシーインタビューにおいて、十分な具体性で成果を聴くという場合、以下の二つの条件を満たすことが、一つの目安となります。

１）指標と水準が明確である

２）BeforeとAfterの変化が明確である

まず、指標と水準が明確であるという点について。

たとえば、上記の例でいえば、

「業務効率とは、具体的にどのような指標で評価しているのですか？」

と、聞きます。すると、

「経費精算にかかる時間です。」

と、なります。

「それが、どのくらいになったことが成果なのですか？」

というのが、水準。それに対して、

「一か月の経費精算を、2時間でできるようになりました！」

という、こたえが返ってくる。まずは、これで条件の一つ目、指標と水準が明確である、という点がクリアされます。

だけど、これだけでは、その成果がどのくらいすごいのかがわかりません。

そこで、二つ目の条件になります。

「あなたが取り組む前は、どのくらいかかっていたのですか？」

ふつう、成果を聴いて返ってくるこたえは、取り組み後つまりAfterのみの水準になります。だけど、成果というのは取り組み前、つまりBeforeとの比較なのです。たとえば、この質問に対して、

「2時間2分かかってました！」

というこたえがかえってきた場合と、

「16時間かかっていました！」

と、いうこたえがかえってきた場合とでは、その人の取り組みの成果って、ぜんぜん違いますよね？

このように、コンピテンシーインタビューで成果を確認する場合には、まず、指標を聴く。それから、水準については、必ずAfterの状態だけでなく、Beforeの状態も確認して、そのギャップを理解する。この点にご注意ください。

次回は、この『指標と水準』について、よくある質問（相談）をご紹介したいと思います。