私たちは知覚した情報を経験に照らし合わせながら処理している。事実が経験と合致していれば、そうとは限らない。だから、大事な仕事をする時や、顧客対応の時などは、意識的に「ほかの可能性もあるかもしれない」と自分に問いかけながら確認していくことが欠かせない。